Реклама в Google запущена, бюджет списывается, клики идут, а звонков почти нет. Ситуация частая, и в большинстве случаев причину можно найти за час, если проверять по порядку. Вот десять мест, где обычно теряются деньги.
1. Заявки не считаются
Первое, что стоит проверить: а точно ли заявок нет? Если в кабинете не настроены конверсии, Google показывает только клики, и непонятно, какие из них привели клиентов. Часть обращений приходит звонком с телефона или сообщением в WhatsApp, и без настройки учёта они просто не видны.
Проверьте, что в Google Ads отслеживаются отправка форм, нажатие на номер телефона и переход в мессенджер. Без этого любые выводы о рекламе — гадание.
2. Реклама показывается по лишним запросам
Откройте отчёт «Поисковые запросы». Там видно, что именно вводили люди перед кликом. Часто там находятся «бесплатно», «своими руками», «вакансии», «отзывы о конкуренте» и запросы вообще не по теме.
Это особенно заметно при широком соответствии ключевых слов. Добавьте нерелевантные фразы в минус-слова и возвращайтесь к этому отчёту регулярно, а первый месяц заглядывайте в него каждые несколько дней.
3. Не тот регион
В настройках местоположения у Google есть два варианта: показывать людям, которые находятся в выбранном регионе, или ещё и тем, кто им интересуется. По умолчанию часто стоит второй. Тогда ваша реклама доставки по Алматы может показываться человеку в другой стране, который просто читал об Алматы.
Если вы работаете только в своём городе, выберите вариант «Присутствие» — показ людям, которые находятся или регулярно бывают в регионе.
4. Показы, когда некому ответить
Если реклама крутится круглосуточно, а звонки принимают с девяти до шести, ночные клики заканчиваются пропущенными вызовами и неотвеченными заявками. Ограничьте показы рабочими часами или снизьте ставки на ночь и выходные.
5. Реклама уходит в медийную сеть
При создании поисковой кампании Google может предложить расширить показы на контекстно-медийную сеть — сайты и приложения партнёров. Клики там дешевле, но часто случайные: человек не искал ваш товар, а просто листал новости. Проверьте настройки сетей в поисковых кампаниях.
6. Объявление обещает одно, страница показывает другое
В объявлении «Замер бесплатно», а на сайте об этом ни слова. В объявлении цена, а на странице её нет. Человек кликает, не находит обещанного и уходит. Посадочная страница должна продолжать объявление: тот же товар, та же цена, то же предложение.
7. Страница неудобна с телефона
Большая часть кликов по рекламе часто приходит со смартфонов. Если страница грузится долго, номер телефона нельзя нажать, а форма неудобная, деньги тратятся на людей, которые просто не смогли оставить заявку. Откройте свою страницу с телефона и попробуйте оставить заявку сами.
8. Бюджет размазан слишком тонко
Десять кампаний по несколько кликов в день — ни одной не хватает данных, чтобы понять, работает она или нет. Автоматическим стратегиям назначения ставок тоже нужна статистика по конверсиям. Лучше начать с меньшего числа направлений, но с бюджетом, которого хватит на выводы.
9. Дело не в рекламе
Иногда реклама работает, а заявки теряются дальше. Цена заметно выше, чем у соседних объявлений. Нет доставки или рассрочки, которые есть у конкурентов. Менеджер перезванивает через полдня, когда клиент уже договорился с другими. Реклама приводит людей, но слабое предложение и медленные ответы она не исправит.
10. Стратегия учится не на тех действиях
Автоматические стратегии вроде «Максимум конверсий» стараются получить как можно больше того, что вы отметили как конверсию. Если конверсией считается просмотр страницы контактов или прокрутка до середины страницы, стратегия будет приводить людей, которые охотно смотрят страницы, но не звонят.
Оставьте основными конверсиями только настоящие обращения: отправку формы, звонок, сообщение. Остальные действия можно отслеживать как дополнительные, но не давать стратегии на них учиться.
Как часто проверять
Сразу после старта кампанию стоит смотреть часто: именно тогда появляется больше всего лишних запросов. Когда всё устоялось, достаточно регулярно просматривать поисковые запросы, расходы и стоимость заявки и раз в месяц сверять заявки из рекламы с реальными продажами.
Проверка за час
- Убедитесь, что конверсии настроены и срабатывают: отправьте тестовую заявку.
- Просмотрите поисковые запросы за последний месяц и добавьте минус-слова.
- Проверьте настройку местоположения и расписание показов.
- Посмотрите, нет ли показов в медийной сети в поисковых кампаниях.
- Проверьте, какие действия отмечены как основные конверсии.
- Откройте посадочную страницу с телефона и сравните её с объявлением.
- Посчитайте, во что обходится одна заявка, и сравните с прибылью от клиента.
Если после этой проверки картина всё ещё непонятная, стоит заказать аудит рекламного кабинета: свежий взгляд обычно быстро находит, куда уходит бюджет.